花旗香港 11 月 3 日公布 2026 年花旗財富 AI Pulse 調查，結果有個好值得香港人停一停諗的矛盾：AI 已經用得好普遍，92% 受訪者都用過 AI，但超過一半人（52%）話擔心自己跟唔上 AI 發展。用得多，唔等於用得有信心，呢個落差就係今次調查最值得留意的地方。
最誇張的反差出現在 Z 世代身上。調查入面 Z 世代的 AI 使用率是 100%，即係人人都有用，但當中有 66% 表示擔心跟唔上發展，憂慮程度是所有世代之中最高。平時成日以為後生仔最識玩 AI，結果原來佢哋先係最焦慮的一群。愈常用，就愈清楚 AI 隔幾個月就變一次玩法，仲會見到 AI 出錯或者答得唔準。
人類掌舵、AI 輔助：港人仲未想放手
調查同時講到，港人對 AI 介入理財其實幾開放，但底線好清晰：AI 可以幫手，唔可以完全代勞。61% 受訪者認為 AI 已經正在改變財富管理模式，82% 預期未來一至三年內，AI 會對財富管理帶來至少中等程度的影響。已經有用 AI 理財工具的人，主要用嚟做資訊搜集同決策支援，例如監察市場走勢同波動、整合專家財經觀點，以及幫手理解複雜金融概念。
但一去到真金白銀的決定，大家就收返手。在新富裕客群入面，77% 傾向由 AI 提供資訊或者建議，只有 4% 願意完全交由 AI 自主管理投資。呢個差距講得好白：港人想要的是一個識幫手搵資料、整理思路的助手，唔係一個代替自己落決定的人。尤其係投資呢類一錯就蝕錢的事，專業理財建議同人類經驗仍然被視為重要基礎。
智能代理商務：想試，但要先過信任一關
另一個值得留意的新趨勢是智能代理商務，即係 AI 唔止俾建議，仲可以代用戶完成行動同交易。調查顯示，超過一半受訪者（53%）願意在未來 12 個月內試智能代理商務，高淨值人士的比例更高，達到 71%。購物場景方面，最常見的 AI 用途是比較價格、品牌或商戶，查閱產品資料同評價，以及發掘新產品或品牌；用過 AI 購物工具的人當中，73% 話體驗令人滿意。
不過，願意試唔等於即刻放心用。調查指出，要推動更廣泛應用，仍然要回應市場對資訊安全、內容準確性同潛在偏見的關注。呢一點同理財部分的結論互相呼應：功能幾方便都好，如果用戶唔信個平台夠安全、夠可靠，最後都係唔會長期用落去。受訪者認為傳統銀行是最值得信賴的 AI 財富管理方案提供者，可靠、安全同完善管治機制，先係令用戶由「試一次」變成「持續用」的關鍵。
點樣理解呢份調查
要講清楚一個限制：呢份調查並唔係全港人口普查。調查在 2026 年 9 月上旬以網上形式進行，訪問了 1,053 名 21 至 69 歲的香港受訪者，佢哋全部都是投資及財富管理決策的主要或共同決策人，而且過去 12 個月曾經投資財富管理產品。換句話說，樣本本身已經係一班有投資經驗、同錢打交道的人，佢哋對 AI 的接觸同要求，未必等於完全無投資經驗的市民。
但正因為咁，結論先更加值得銀行同科技公司留意：連一班本身識投資、成日用 AI 的人，都有一半以上怕跟唔上，仲要堅持人類要掌舵，咁 AI 產品的下一步，唔應該只係鬥功能有幾勁，而係要講清楚點樣幫用戶學識用、用錯點算、資料點樣保障。對普通用家嚟講，與其追住每個新功能，不如先定好用途：用 AI 查資料、比較、整理思路就好，落決定前自己再核實一次。呢種「AI 做功課、自己做決定」的用法，正正就是港人最接受的模式。
資料來源
- 花旗財富 AI Pulse 調查報告：香港消費者擁抱人工智能 惟仍希望由人類掌舵（Media OutReach Newswire 新聞稿，2026 年 11 月 3 日）
- 調查：92% 港人曾用 AI 惟逾半憂跟不上技術發展（明報，2026 年 11 月 3 日）
- Citi Wealth AI Pulse Survey: Hong Kong Consumers Embrace AI, But Still Want Humans in the Driver’s Seat（Media OutReach Newswire，2026 年 11 月 3 日）
