iPhone Duo 開賣首日傳出內屏沿鉸位破裂的報告之後，事態在過去一日有咗兩個新發展：第一，Apple 客服層面終於有回應，話問題可能唔關硬件事；第二，美國有買家發現，想換零件隨時要等到明年 1 月。兩件事加埋，令呢單本來只係「有冇問題」的爭議，變成「問題根源喺邊」同「維修要等幾耐」的實際問題。對於已經買咗或者諗緊買的香港用家，呢兩個答案比起開賣首日的相片更加重要。
先講返個背景。本站 10 月 25 日報道過，Duo 在 10 月 23 日開賣當日，網上陸續出現內屏沿摺痕破裂的相片和影片，其中一宗澳洲用家個案稱，取機約 6 小時、開合不足 20 次，內屏就沿鉸位裂開，之後獲 Apple Store 即場換機。當時 Apple 未就個別報告公開回應，成因亦未證實。而家情況有變，不過變嘅部分，仍然要分清楚邊啲係已確認、邊啲只係單方面說法。
客服回應：話係軟件 UI 問題，仲話會用軟件更新修復
Apple 客服在回覆查詢時稱，確實有接獲用家反映屏幕出現黑線白線的情況，但認為問題並非硬件問題，可能與軟件 UI（用戶介面）變化有關，例如在打開摺疊屏時出現，Apple 方面正在調查，之後會透過軟件更新修復。如果經售後檢測確認損壞並非人為造成，用家可以獲得換機；如果判定為磕碰等人為因素，就要自行付費維修。
呢個回應有幾點要特別留意。第一，佢只係客服層面的回應，並唔係 Apple 發出的正式聲明；Apple 方面到目前為止，仍未就裂紋個案發出正式交代。第二，客服講的「黑白線條」同用家相片入面的「裂紋」未必係同一回事：一條因為介面切換而出現的亮線，理論上可以用軟件更新處理；但一條沿住鉸位、摸得到、伴隨壞點的裂痕，就唔係一個軟件更新可以撫平的物理損傷。將兩者混為一談，對已經出現裂紋的機主並無幫助。
所以，客服呢句說話最多只能理解為：Apple 內部已經注意到有相關反饋，並且初步傾向以軟件角度解釋其中一部分現象。至於裂紋個案的成因、受影響數量、以及係咪需要回收檢查，Apple 仍然未交代。另有消息指，Apple 正把部分損壞機送回加州工程團隊檢查，以判斷成因及日後機型是否需要改動；這一點 Apple 未公開證實，只能當作未確認的後續動向。
美國買家：T-Mobile 話零件要等到 1 月
另一邊廂，供應緊張已經直接影響到維修安排。有美國用家在社交平台稱，T-Mobile 回覆佢，Duo 的零件要到明年 1 月先有得換。呢個只係個別用家的說法，未經電訊商或 Apple 證實，但佢反映咗一個好現實的問題：Duo 開賣即售罄、交貨期已經推到明年，萬一部機真係要維修，換機同換零件係兩條完全不同的路。
從開賣首日的個案睇，Apple Store 在有現貨的情況下，曾經為個別機主即場換機；但如果要等零件維修，而零件又要等到 1 月，機主面對的等待時間就會長好多。香港用家更加要留意：Duo 並唔係一部平價手機，維修成本本身已經好高。本地維修收費列表顯示，內屏更換須付 8,749 港元；內地方面的收費資料則顯示，未購買 AppleCare+ 時內屏保外維修預估為人民幣 7,998 元，購買 AppleCare+ 後相關服務費為人民幣 628 元。換句話說，有冇買保障、損壞點樣被判定，隨時差成幾千蚊。
香港專家提醒：開合要雙手均勻受力
本地跟進亦訪問咗香港資訊科技商會榮譽會長方保僑。佢提醒用家，日常開合 Duo 時要保持雙手受力均勻，順應鉸鏈的機械結構輕柔操作，切忌暴力開關或者以單點強行施力，亦唔好單手從單一邊角扳開手機，或者以過快、過猛的力量迅速開合。
背後的原因唔難理解。方保僑指出，作為第一代摺疊產品，研發團隊要在機身厚度、鉸鏈扭力、屏幕摺痕隱形度同內部應力緩衝之間取得平衡；柔性 OLED 面板同超薄玻璃對局部的剪應力特別敏感，屏幕模組對不均勻外力的耐受邊界相對緊湊，如果再加上個別批次組件的品質微差，問題就最容易在應力最集中的摺痕區域出現。呢個分析並唔係話「一定係用家用錯」，而係解釋點解第一代摺機的容錯空間，本身就比傳統直板手機細。
對香港買家的實際建議
綜合以上新發展，Ah Kwan 對已經買咗或者諗緊買的朋友，有幾點具體建議。第一，取機時即場開合幾次，檢查內屏摺痕附近有冇異常光線、亮線、壞點或者觸感不妥，有問題即場提出，唔好返到屋企先算。第二，保留購買單據同所有換機、維修紀錄，因為「人為定非人為」的判定，直接決定你使唔使付幾千蚊維修費。第三，如果部機已經出現裂紋，盡快聯絡 Apple，不要自行拆機或者繼續大力開合，以免令損壞擴大、影響後續鑑定。第四，仍在觀望的朋友，現階段最值得等的，唔係下一批貨幾時返，而係 Apple 會唔會就裂紋成因發出正式交代，以及軟件更新係咪真係解決到亮線問題。
總結嚟講，Duo 的內屏爭議已經由開賣首日的「有相片流傳」階段，進入到「官方點解釋、維修要等幾耐」的階段。客服的軟件說法解釋到一部分亮線現象，但解釋唔到物理裂紋；零件供應緊張亦令維修等待時間成為真實成本。在 Apple 發出正式交代之前，任何「肯定係設計缺陷」或者「肯定完全無問題」的講法，都係講得太早。值得留意的下一個時間點，係 Apple 的正式回應、加州工程檢查的結果，以及軟件更新推出之後，亮線個案係咪真係減少。
資料來源
- 星島頭條：iPhone Duo全球爆投訴潮 螢幕摺位疑現黑線白框 — https://www.stheadline.com/daily-hongkong/3629664/iPhone-Duo%E5%85%A8%E7%90%83%E7%88%86%E6%8A%95%E8%A8%B4%E6%BD%AE-%E8%9E%A2%E5%B9%95%E6%91%BA%E4%BD%8D%E7%96%91%E7%8F%BE%E9%BB%91%E7%B7%9A%E7%99%BD%E6%A1%86
- The National：iPhone Duo buyers complain of cracks and display failures after just days of use — https://www.thenationalnews.com/future/technology/2026/10/25/apples-iphone-duo-faces-screen-damage-complaints-as-first-buyers-report-cracks/
- 快科技（引述中新經緯）：iPhone Duo被曝屏幕亮线开裂！苹果客服回应：非硬件问题 — https://finance.sina.cn/tech/2026-10-25/detail-iniwmpas3068786.d.html?vt=4
- 香港01：iPhone Duo到手即故障 多人曬圖內屏現壞點（開賣首日個案背景）— https://www.hk01.com/%E5%8D%B3%E6%99%82%E4%B8%AD%E5%9C%8B/60403162/iphone-duo%E5%88%B0%E6%89%8B%E5%8D%B3%E6%95%85%E9%9A%9C-%E5%A4%9A%E4%BA%BA%E6%9B%AC%E5%9C%96%E5%85%A7%E5%B1%8F%E7%8F%BE%E5%A3%9E%E9%BB%9E-%E8%8B%A6%E4%B8%BB-%E5%BF%AB%E6%A8%82%E6%B2%925%E5%88%86%E9%90%98
