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iPhone Duo Crackgate 後續：換機塞車等到明年，37% 買家卻步

爆Mon之後，換機先係最大問題：Express Replacement 因維修量太多暫停，換機隨時等到明年 1 月；韓國用家要等 Apple 批核先攞到新機；調查指 37% 潛在買家卻步。

2026.11.07Ah Kwan（左定坤）約 5 分鐘閱讀
資料圖片：一部智能手機屏幕出現裂紋（Wikimedia Commons，CC BY-SA 4.0）；封面標題「Crackgate 換機塞車 隨時等到明年 1 月」

iPhone Duo 爆 Mon 已經夠頭痛，但對已經買咗機嘅用家嚟講，真正嘅麻煩可能先啱啱開始：部機爆咗 Mon，想換機隨時要等到明年 1 月，連 AppleCare+ 嘅 Express Replacement 都因為維修量太多而暫停。Apple 一邊話受影響嘅只係「少數機」，另一邊換機流程塞到郁唔到，兩種講法點樣兜得埋，係呢個星期最多人問嘅問題。

三星趁機出廣告抽水、Galaxy Z Fold 8 韓國銷量反升逾兩成，呢兩件事之前已經寫過，今次集中講 11 月 3 至 6 日嘅新發展：換機塞車、保養說法反覆、買家信心下跌，仲有南非消委會介入。

Express Replacement 暫停：話係製造缺陷，轉頭又話唔包保養

PhoneArena 11 月 3 日報道，一名 Reddit 用家向 Apple 申請換機：部機屏幕底部出現凸起，Apple 客服起初話似係製造缺陷，會安排換機；但當用家要求用 AppleCare+ 嘅 Express Replacement（先寄新機、後寄回壞機）時，客服話因為「維修申請量太多」，做唔到快速換機。

更離譜係，傾傾下客服改口話保養唔包換機，用家要自費更換；最初仲話要收 £79 手續費，經理介入之後先豁免。客服最後建議用家將部機寄返去維修，或者預約去 Apple Store；換機要等到明年 1 月先有貨，門市亦唔保證有現貨即時換到。

同一時間，AsiaToday 11 月 6 日引述業界消息指，全球 Apple Store 同授權維修商都缺換機用嘅屏幕組件同整機，包括翻新機同新機，有啲用家要等幾個星期甚至更耐。AppleCare+ 用家一樣受影響，Express Replacement 因為無足夠換機存貨而難以提供。

韓國用家實況：有現貨都唔可以直接換

The Korea Herald 11 月 5 日訪問咗兩名韓國用家。仁川 30 歲嘅 Lee Jeong-ho 10 月 29 日收機，11 月 1 日打開部機睇片時聽到一下異響，內屏出現亮線；11 月 2 日去到仁川 TUVA 授權維修中心，職員話現場已有換機存貨，點知換機要先等 Apple 批核，批核嗰晚先到，佢要第二日先攞到新機。

另一名天安 20 幾歲嘅 Yoon 女士，10 月 27 日喺戶外打開部機時聽到爆裂聲，10 月 29 日先換到機。兩個人最後都免費換到機，但 Apple 完全無解釋過部機點解會壞。韓國首批據報只係分配咗約 3 萬部，受影響嘅實際數字仍然未知。

南非消委會介入：未收到本地投訴，但已經開 file

MyBroadband 11 月 5 日報道，南非國家消費者委員會（NCC）正聯絡當地最大 Apple 授權經銷商 iStore，核實 Duo 屏幕係咪真係用咗幾個鐘就出事。NCC 話暫時未收到南非本地用家投訴，Apple 喺撒哈拉以南非洲最大分銷商 Core Group 亦話零售夥伴未有回報個案；不過委員會表明會繼續跟進，並提醒消費者有權就唔合標準嘅產品要求退款、維修或換機。事件由一單產品質素問題，升級到監管機構層面。

37% 潛在買家卻步：信心跌得快過維修排期

Android Authority 一項有 2,093 人參與嘅網上自願調查顯示，37.22% 受訪者因為爆屏報道而放棄購買 Duo 嘅計劃。調查係讀者自願參與，唔係隨機抽樣，但數字仍然反映到信心受損嘅程度。

價錢亦係考慮因素：Duo 韓國售價 256GB 要 329 萬韓圜（約 1.9 萬港元）；保養外內屏維修美國收費 $999（約 7,800 港元），韓國估計 164.9 萬韓圜，差不多係機價一半。對於一部未正式公布成因、又未公布有幾多部受影響嘅摺機，呢個維修價令唔少人卻步好合理。

邊個責任？鉸鏈廠、屏幕廠齊齊否認

成因至今未有定論。維修專家 iFixit 拆解後初步推測，鉸鏈中央支撐部件可能未能及時縮入，壓到柔性屏幕；但呢個只係初步推測，Apple 至今未確認成因，亦未公布受影響機數同埋會唔會改設計。

供應鏈方面，鉸鏈零件商 Fine M-Tec 10 月 27 日發聲明否認零件有問題，話要客觀驗證技術成因先可以歸咎某一個零件，仲話會考慮向散播失實指控嘅人採取法律行動；聲明本身無直接點名 Apple 或 Duo。Samsung Display 亦被撇清：佢只係供應 Duo 十層屏幕結構入面嘅可摺 OLED 層，唔係成個屏幕組件，而同一技術用喺 Galaxy Z Fold 8 上暫時未見同類問題。換句話講，Apple、屏幕廠、鉸鏈廠三方都未認頭，責任喺邊一日未有官方結論，爭拗都唔會停。

香港用家要留意咩

香港同樣係首批開賣市場。如果你手上部 Duo 已經出事，或者諗緊買唔買，有幾樣嘢值得留意：

  • 第一時間影低損壞情況，記低幾時買、幾時出事，之後唔好再大力開合部機。
  • 直接搵 AppleCare 或預約 Apple Store／授權維修中心，唔好自己拆機。
  • Apple 10 月 28 日已經表明，確認係內屏缺陷嘅機可以免費換機，唔理喺邊度買、有無 AppleCare+；如果前線職員話要收費，記低對話內容再追問。
  • 喺 Apple 官網買嘅機一般有 14 日退換期，未出事但擔心嘅話，退貨係最直接嘅選擇；過咗退換期，就要靠一年保養。
  • 保養外維修美國收費 $999，香港價錢未公布，維修前問清楚報價先決定。

Apple 呢次最蝕底嘅地方，唔係爆 Mon 本身，而係兩句說話兜唔埋：「只係少數機受影響」，但換機要等到明年；「免費換機」，但有前線職員話唔包保養要自費。維修流程塞車本身已經係一個訊號：無論受影響嘅絕對數字係幾多，Apple 嘅換機庫存同前線指引都追唔上。喺 Apple 公布成因同受影響規模之前，潛在買家卻步、監管機構介入、對手抽水，呢啲只會繼續。對香港用家嚟講，最實際嘅做法係：未買嘅唔使急住衝，等多一輪消息；已經買咗嘅，留意部機有無異響、開合係咪順暢，有問題即刻搵 AppleCare，唔好拖到過咗退換期。

（封面相片為資料圖片：通用智能手機爆裂屏幕相片，並非 iPhone Duo 實機。）

資料來源

Ah Kwan

Ah Kwan（左定坤）

我係 Ah Kwan（左定坤，阿坤），一個做咗 11 年香港手機新聞網站 ePrice HK 嘅編輯，而家會係鍾意親身試、用廣東話分享科技嘅自媒體創作者。呢度我會繼續分享我嘅產品實測、科技新聞，同 YouTube 影片。

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